Claves para un buen UX Writing: Escribiendo con un toque de magia (y sentido común)

El UX Writing, conocido cariñosamente como “el arte de diseñar con palabras”, es una disciplina cada vez más esencial en el diseño de productos digitales. 

En pocas palabras, se trata de crear textos que no solo decoran la interfaz, sino que guían al usuario de manera intuitiva y fluida, haciendo que la experiencia sea más placentera y, sí, menos frustrante.

Este enfoque abarca cada palabra que aparece en tu pantalla: desde los botones y menús hasta esos mensajes de error que (esperemos) no veas con frecuencia. Piensa en chatbots, pantallas de carga, formularios, pantallas modales, y tutoriales, todo está en el radar de un UX Writer.

Empresas líderes como Google, Amazon, Facebook y Airbnb han descubierto que no basta con tener un diseño bonito. Han dado un paso más allá y han contratado UX Writers para asegurarse de que cada palabra en sus interfaces sea tan precisa como funcional. ¿El resultado? Interfaces que hablan el mismo idioma que sus usuarios, abriendo un nuevo mundo de oportunidades laborales en este campo emergente.

¿Qué hace un UX Writer? Más allá de juntar letras

Los UX Writers no están aquí solo para poner palabras bonitas; están para mejorar la experiencia del usuario. Punto. Con un dominio impecable de la ortografía, gramática, voz y tono, estos profesionales se aseguran de que cada palabra cuente. Surgieron cuando los diseñadores se dieron cuenta de que, al igual que una buena señalización en una carretera, los textos claros y precisos pueden evitar más de un accidente (o clic erróneo).

Para ser un buen UX Writer, necesitarás más que talento para las palabras. Aquí te va una lista de habilidades que deberías tener o cultivar:

Las tareas de un UX Writer: Una obra maestra en cada palabra

Las responsabilidades de un UX Writer pueden parecer invisibles cuando todo funciona bien, pero su impacto es innegable:

• • Un conocimiento profundo de la gramática y ortografía (sí, eso incluye los acentos).

• • Habilidad para decir mucho con pocas palabras.

• • Curiosidad y empatía hacia los usuarios (porque, al fin y al cabo, escribes para ellos).

• • Una motivación inquebrantable para estar al día con los avances en tecnología y diseño.

• • Facilitan una comunicación natural entre el usuario y el producto (sin jerga innecesaria).

• • Aseguran que los datos se presenten de manera simple y directa.

• • Reducen al mínimo los pasos necesarios para que los usuarios completen sus tareas.

• • Y, por supuesto, garantizan que los usuarios no solo usen el producto, sino que lo disfruten.

Consejos para un UX Writing que haga magia

1. 1. Sé específico
      Di lo que necesitas decir, pero hazlo rápido. Los usuarios deben entender a la primera qué hacer, sin rodeos. Ejemplo: En lugar de “Haga clic en el botón a continuación para continuar con el pago”, mejor “Continuar con el pago.”
   2. Evita tecnicismos.
      A menos que estés escribiendo para un grupo de ingenieros, mantén el lenguaje simple. Tus usuarios no tienen por qué entender la jerga técnica. Ejemplo: Cambia “Token expirado” por “Tu sesión ha caducado. Por favor, inicia sesión nuevamente.”
   3. Utiliza números en vez de palabras.
      Las cifras son tus amigas. Son más fáciles de procesar y, a la larga, los usuarios te lo agradecerán. Ejemplo: Di “15 minutos restantes” en vez de “quince minutos restantes”.
   4. Tono positivo.
      Las palabras pueden crear o destruir. Usa un tono positivo para que el usuario sienta confianza y comodidad. Ejemplo: En lugar de “No tienes permisos para acceder a esta sección”, prueba con “Esta sección es solo para miembros autorizados. Contáctanos si necesitas acceso.”
   5. Voz activa.
      La voz activa es tu aliada en la claridad. Mantén las oraciones directas y al grano. Ejemplo: Mejor “Hemos actualizado tu cuenta” que “Su cuenta ha sido actualizada”.
   6. Añade más detalles cuando sea necesario.
      No temas a la información, pero preséntala de manera que no abrume. Las viñetas y los íconos son excelentes aliados. Ejemplo: No pongas solo “Contratar el plan premium por 39,50 €”. Añade también los beneficios: “Acceso a análisis avanzados de audiencia”, “Integración con plataformas publicitarias”, y “Soporte prioritario 24/7”.
   7. Cuidado con el humor. El humor es un arma de doble filo. Úsalo con cautela, especialmente en situaciones críticas. Ejemplo: En lugar de “¡Ups! Parece que te has perdido”, opta por “Regresa a la página principal para continuar navegando», o con una explicación como ves aquí.

1. Al final del día, si realmente quieres que tu producto brille, considera la incorporación de un UX Writer en tu equipo. Un buen UX Writing puede transformar experiencias complejas en momentos de simplicidad y deleite, haciendo que tus usuarios se sientan valorados en cada paso del proceso. Y créeme, ellos lo notarán. Si te apetece mejorar tu UX Writing, no dudes en contactarme aquí.
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